Клиент ориентированый подход в розничных продажах керамической плитки

Проведение данного тестирования преследует единственную цель – привлечь внимание сотрудника торгового зала к вопросу качественного обслуживания покупателей, побудить его задуматься об эффективности той или иной модели поведения, начать формирование собственной позиции уважительного равноправия с клиентом – без агрессии, но и без раболепия.
Осознав важность этих аспектов работы, продавец-консультант эффективнее ведёт диалог с покупателем, сохраняет спокойствие в сложных и конфликтных ситуациях. Отражается это и на продажах сопутствующего товара, например, плиточного клея или инструментов для укладки.

Керамический гранит. Размеры - дизайн - структура - фасад

В 2016, 2017, 2018 году мне удалось побывать на семинарах, которые проводил управляющий завода Керамика Будущего – Железовский Валерий Николаевич. Информация, изложенная этим увлечённым человеком, мастером своего дела, оказалась для меня понятной, доступной и полезной. Пропустив её через себя и использовав на практике, я решил передать её посетителям сайта ИнфоКерамика в виде ряда статей.

Инструменты развития персонала для эффективных продаж керамической плитки

Керамическую плитку не зря относят к категории «сложных» товаров. За кажущейся простотой объективных факторов, скрывается целый спектр вопросов, так или иначе сопровождающий каждую сделку с конечным потребителем.

2017 производство керамической плитки в России

В 2017 году суммарный объём производства керамической плитки в России составил 157 миллионов квадратных метров.

Керамическая плитка – один из древнейших облицовочных материалов, используемых человеком. Предмет роскоши в прошлом, символ архитектуры советского периода, сегодня керамическая плитка прочно занимает главенствующие позиции в интерьере современного жилища. Такой знакомый и при этом абсолютно неизвестный для большинства потребителей продукт. Привычный слуху обывателя «Кафель», окутан ореолом таинственности, а процесс укладки традиционно сопровождается полумистическими обрядами и ритуалами, известными только узкому кругу посвященных «жрецов» этого культа – мастерам-укладчикам. Возможно у людей, так или иначе работающих с керамикой, это вызовет улыбку, но в каждой шутке, как известно, присутствует доля правды. В наш век свободной информации, бывает сложно определить, что на самом деле соответствует действительности, а что является плодом маркетинговых изысканий или попросту фантазиями «компетентных» специалистов.

Отделить правду от вымысла бывает сложно даже для настоящего эксперта. Это требует сил и времени, базу лабораторных и практических исследований, ну и, конечно же, желание. Желание искать ответы на интересующие вопросы и рассказывать об этом окружающим. Так случилось, что керамическая плитка – наша работа, а исследовательская деятельность – призвание. Поэтому однажды у нас родилась идея, собрать команду единомышленников и организовать профессиональное сообщество любителей керамики, свободных от обязательств, рекламы и стереотипов. И таким сообществом стала «Инфо-керамика». Мы открыты для новых участников, уважаем настоящих профессионалов и представляем интересы потребителей. В своей работе руководствуемся девизом:

«Одному всей премудрости не пройти! Знаешь – скажи, а не знаешь – слушай!»